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市民填写诉求件须知
  • 一、龙岩市12345便民服务平台受理范围:

    12345平台是接受公民、法人或其他组织通过12345热线电话、网站、短信、微信、随手拍等渠道,提出咨询、投诉、意见、建议、求助的便民服务平台。
    (一)12345平台主要受理事项
    1.咨询类:包括对行政职能职责、政策法规、办事流程等政务信息的咨询;
    2.投诉类:包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的投诉;
    3.建议类:包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议;
    4.求助类:包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。
    (二)12345平台不予受理事项
    1.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;
    2.涉及各级党委及其工作部门、人大、政协、法院、检察院、军队和武警部队职能的;
    3.已经或应当通过信访渠道反映的;
    4.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;
    5.对单位或个人违纪违法行为进行举报的;
    6.属于市场行为、公文交流、内部行政管理等方面的;
    7.有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的;
    8.诉求事项已办结,相同诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;
    9.属于应当由110、119、120、122等警务、紧急救灾、救助系统受理的;
    10.非我市行政职权管辖范围的;
    11.其他违反法律、法规、规章规定的。

  • 二、诉求件处理流程:

    市民发送诉求件-→12345便民服务平台分发给承办单位-→承办单位处理诉求件-→承办单位回复-→市民凭验证码和诉求件编号查询回复。

  • 三、诉求件办理时限:

    12345平台受理的诉求事项,能当场答复的,应即时答复;对需要分发承办单位办理的,及时予以分发;属于可能危及人民群众生命财产安全的紧急事项,应马上分发并电话告知承办单位查阅(签收)、办理。
    承办单位对诉求件要限时办结:
    1.咨询类办件,在2个工作日内办结并答复;
    2.求助类办件,在3个工作日内办结并答复。承办单位应自查阅(签收)后1个工作日内,主动与诉求人联系,了解情况;
    3.建议类办件,在5个工作日内办结并答复;
    4.投诉类办件,在10个工作日内办结并答复,其中列入便民服务事项清单的,在3个工作日内办结并答复;
    5.对情况紧急或可简易处理的事项,应马上处置、当天答复。

  • 四、注意事项:
    1.请市民保存好诉求件编号及验证码,以便查询办理结果。
    2.投诉举报类诉求件请市民留下真实联系方式,以便承办单位在办理过程中进一步了解情况,市民的信息将严格保密。
    3.市民需承担因您的诉求件内容而直接或间接引起的法律责任。
    4.请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件,12345系统不予受理。
  • 友情提示:如果您在写诉求件过程中遇到任何问题,请拨打电话12345,龙岩市12345便民服务平台客服人员会帮助您解决。

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